表情符号量表和
6. 评级量表问题 评级等级要求客户以 1-10 或 1-5 等数字等级进行反馈。此类问题最常见的示例是 NPS 量表，它使用 0-10 的数字评级量表。 在这里，最低的数字表示负面/不满意的体验，最高的评分表示对您的产品或服务的积极/满意的体验。 其他量表包括星级评级量表。 评级量表的一个显着优点是其简单性。由于输入是单个数字，因此您可以轻松地随时间监控它并查看任何波动。7. 矩阵问题 矩阵问题将多个问题组合 印度尼西亚 WhatsApp 号码列表 到一个屏幕中。问题排列成行，而答案锚点添加到列中。 矩阵问题要求所有问题具有相同的响应锚点以将它们排列在数组中。 此问题类型有助于缩短调查的长度。但它也可能导致直线排列，即受访者随机选择所有问题的答案，而没有正确阅读答案。 8. 开放式问题 开放式问题留有空白，供受访者用自己的话输入反馈。这些问题类型可让您从受访者那里收集细致入微的数据点。
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您可以寻求建议、探索新功能请求并发现以前未发现的见解 自由文本问题用作后续问题，以衡量客户的行为、兴趣和痛点。 开放式问题的一大缺点是难以分析。需要更多的时间和精力来理解反馈。 如今，各种调查工具提供了情感分析或文本分析等先进技术，可以更轻松地挖掘自由文本回复并减少手动工作。 客户满意度调查的 8 项最佳实践 无论您是刚开始创建客户满意度调查还是在您的业务中定期使用它，在开展调查活动时都需要牢记一些最佳实践，例如： 1.保持连续体尺度一致 我们书中的首要做法是在创建客户满意度调查时每次都保持规模一致。
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