企业开始将社交媒体视为客户服

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务渠道，其背后的动机很简单：人们正在寻找这些渠道与公司交谈。无论是寻求信息、购买还是解决问题，他们都希望得到像任何其他官方品牌沟通渠道一样快速、完整和有帮助的响应。 数据显示，64% 的人更喜欢发消息而不是给企业打电话。据Gartner称，到 2023 年，60% 的客户服务请求将通过数字渠道进行管理。 公司拥有优质的客户服务和绩效良好的客户成功部门对于业务至关重要。


在线展示、快速解决问题和产品信息的可访问性是让客户满意和建立信任 电话号码清单 的关键。 客户希望问题能够轻松快速地得到解决 经典情况：您的互联网出现问题，您拨打服务提供商的电话。然后，您输入您的帐户信息并等待服务员与您交谈。 有时，您必须等待几分钟或几个小时。然后有人回答你。你解释一下你的问题。此人要求您完成您已经尝试过的几个基本故障排除步骤。然后，他们就会转移你。 你再等一下。您与另一位服务员交谈。




你必须再次解释你的问题是什么。然后这个人不能总是帮助你，需要将你转移到另一个支持层或主管。等等。 借助互联网的力量，人们知道如果很多人在社交渠道上分享他们的问题可能会损害公司的声誉。 当然，作为一家公司，您希望为客户提供最好的服务。但在社交渠道中，如果某个问题传播开来，即使是从未联系过的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您进行交易或停止与您合作。 这就是为什么在社交媒体时代使营销和客户成功之间的关系更加紧密如此重要。